Peter Kyle, secrétaire britannique à l'innovation et à la technologie, a suggéré que les temps d'attente dans les centres téléphoniques pourraient être réduits de moitié grâce à l'utilisation de la technologie de l'IA.

Il a déclaré à Sky News : "Je suis déterminé à faire passer cette technologie au sein du gouvernement.

Ces derniers temps, les Britanniques ont déploré les longs délais d'attente auxquels ils sont souvent confrontés lorsqu'ils tentent d'accéder à des services tels que Citizens Advice, HMRC et DVLA."

Toutefois une nouvelle aide IA, connue sous le nom de Caddy, pourrait maintenant transformer ces services, en permettant aux contribuables d'économiser de l'argent et en améliorant l'expérience globale dans le processus.

Le ministre du gouvernement a expliqué : "Les gens ne savent pas, lorsqu'ils appellent, que la personne qui répond à l'appel et les aide utilise la puissance de l'IA pour leur fournir les bonnes informations beaucoup plus rapidement, ce qui signifie que l'expérience est meilleure. Ils obtiennent les informations plus rapidement, ils peuvent commencer à s'attaquer aux problèmes pour lesquels ils appellent, vous savez, beaucoup plus rapidement qu'avant. Cela signifie également que les bénévoles qui travaillent au sein de Citizen's Advice peuvent parler à plus de personnes et en aider davantage."