Le transporteur national du Royaume-Uni n'a pas vraiment "adopté la technologie" depuis l'avènement d'Internet, mais il cherche désormais à "améliorer" l'expérience des passagers avec le lancement d'une nouvelle application de type Amazon.

Sean Doyle, directeur général de BA, a déclaré au Telegraph : "Nous avons déjà procédé à des mises à niveau, mais celle-ci est très différente. Il s'agit d'adopter la technologie comme nous ne l'avons pas fait depuis le boom des dot.com et d'envisager de préparer l'entreprise à l'avenir. Le site web existe depuis 22 ans. Nous étions des leaders dans ce domaine il y a de nombreuses années et nous l'avons amélioré au fil des ans. Mais nous avons pris du retard et nous devons le rattraper pour prendre de l'avance sur les autres. C'est pourquoi nous avons mis l'ancien système au rebut et en avons construit un nouveau dès le départ".